Инструкция по обмену и возврату

ИНСТРУКЦИЯ: как покупателю обратиться к компании для возврата товара.

Эта инструкция — пошаговый алгоритм действий для покупателя, который хочет вернуть товар, приобретённый в рамках конкурса «Белая полоса», разработана в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 No 2300-1 «О защите прав потребителей» и не противоречат Правилам проведения конкурса.

Товар представлен в шоуруме по адресу РОССИЯ, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ СТРОГИНО, УЛ МАРШАЛА КАТУКОВА, Д. 6, К. 1, КВ. 11 — покупатель может приехать, убедиться в качестве материала и товара в целом и только после этого оформить заказ. Таким образом, организатор предоставляет Покупателю право заключить договор только после личного контакта с товаром. Таким образом, фактически покупатель вправе использовать инструменты розничной продажи без элементов онлайн или дистанционной продажи.

Таким образом, продавец предоставляет Покупателю следующие права:

- сначала покупатель знакомится с товаром лично (в магазине, на выставке, в пункте выдачи), затем оформляет заказ (возможно, через сайт для удобства), и только потом происходит пробивка электронного чека и передача товара Покупателю. Случаи, исключающие возможность личного ознакомления покупателя с товаром и проверки его потребительских качеств и свойств (насколько это возможно без снятия заводской упаковки и маркировки).

Стороны особо отмечают, что, приняв условия конкурса, подтвердив их принятие совершением покупки носков, с этого момента акцептует все условия возврата товара надлежащего качества Продавцу.

Перед оплатой Покупатель всегда может проверить товар на соответствие заявленным характеристикам в нашем шоу-руме по адресу РОССИЯ, Г.МОСКВА, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ СТРОГИНО, УЛ МАРШАЛА КАТУКОВА, Д. 6, К. 1, КВ. 11.

Возможен также самовывоз Товара из розничного пункта, где товар можно осмотреть.

Шаг 1. Определите основание для возврата.

Перед обращением проверьте, по какой причине вы хотите вернуть товар:

Товар надлежащего качества (не подошёл по размеру, цвету, фасону, но без дефектов). В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 No 2463, к товарам, не подлежащим возврату и обмену (при надлежащем качестве), относятся, в том числе, швейные и трикотажные бельевые изделия.
Носки относятся к категории чулочно-носочных изделий, которые не подлежат возврату и обмену при надлежащем качестве.
Товар ненадлежащего качества (производственный брак, производственный дефект, несоответствие описанию).

Шаг 2. Подготовьте товар к возврату.

Сохраните товарный вид: носки не должны быть ношены, постираны или иметь следы эксплуатации.
Сохраните фабричные ярлыки, бирки, пломбы и оригинальную упаковку.
Для возврата товара отсутствие следов использования проверяется строго: даже единичный пример ношения является основанием для отказа в возврате по этой категории.

Важно: В рамках конкурса «Белая полоса» факт покупки подтверждается электронным чеком, который вы ранее направляли для участия в розыгрыше. Этот чек уже есть в базе Организатора. Однако для оформления возврата дополнительно приложите фото товара (общий вид + крупный план ярлыка/бирки + крупный план дефекта, если речь о браке).

При регистрации электронного чека в системе участнику сразу присваивается уникальный номер и фиксируется дата. Если позже поступит возврат по этому чеку – участник будет исключен в ретроактивном порядке из числа участников открытого конкурса с взысканием в судебном порядке имущественных расходов Организатора конкурса по доставке этих носков и иных убытков Продавца с бывшего участника, вернувшего носки Продавцу после их покуки.

Не использование Покупателем своего права на возврат носков надлежащего качества является обязательным условием для участия в конкурсе.

Шаг 3. Направьте обращение в компанию.

Выберите удобный канал связи:

Электронная почта: maxbelayapolosa@mail.ru (тема письма: «Возврат товара, заказ No [номер заказа]»).
Чат поддержки в Telegram: @MaxBP_Support (для оперативных вопросов).

В обращении обязательно укажите:

ФИО покупателя (как в заказе).
Номер заказа.
Дату покупки.
Контактный телефон и e-mail.
Основание возврата (описание брака).
Желаемое действие: возврат денежных средств или обмен на другой размер/цвет (при наличии).
Способвозвратаденег(еслиотличаетсяотспособаоплаты — укажите реквизиты).

Шаг 4. Приложите подтверждающие материалы.

К письму или в чат прикрепите:

Фото товара в упаковке (общий план).
Фото ярлыка/бирки (чтобы было видно артикул и размер).
Фото дефекта крупным планом.
Скриншот или файл электронного чека (если система не подтягивает его автоматически).

Примечание: Если вы ранее присылали этот чек для участия в конкурсе «Белая полоса», повторно отправлять его обязательно.

Шаг 5. Дождитесь подтверждения.

После отправки обращения вы получите автоматическое уведомление о регистрации заявки. В течение 1–3 рабочих дней с вами свяжется менеджер для уточнения деталей.

Если возврат связан с браком, менеджер может запросить дополнительные фото или предложить провести независимую проверку.

Шаг 6. Передайте товар.

После согласования способа возврата:

Курьером или в пункт выдачи: следуйте инструкциям менеджера. Вам предоставят трек-номер и адрес.
Почтой России: отправляйте посылку на адрес, указанный менеджером. Обязательно сохраните квитанцию об отправке — она понадобится для отслеживания.

Стоимость обратной доставки при возврате товара надлежащего качества оплачивает покупатель. При выявлении брака расходы на доставку компенсирует компания.

Шаг 7. Получите возврат средств или новый товар.

Возврат денег: производится тем же способом, которым была совершена оплата, в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на складе и подтверждения его состояния.
Обмен товара: новый товар отправляется в течение 5 рабочих дней после получения возвращённого при условии подтверждения производственного брака и отсутствия эксплуатации носков.

Вы получите уведомление на e-mail и SMS о статусе возврата/обмена.

Шаг 8.

Будьте готовы в бесспорном порядке удовлетворить требование Продавца о возмещении ему убытков в размере 5 000 (Пять тысяч) рублей за одну пару носков. В случае добровольного неудовлетворения Покупателем этих требований Продавца, продавец вправе обратиться за получением исполнительской надписи нотариуса либо в суд.

Контакты для спорных ситуаций.

Если возникли сложности или разногласия, обращайтесь:

Телеграм: @MaxBP_Support
E-mail для претензий: maxbelayapolosa@mail.ru